Pasodoble pasado por agua

Aunque la lluvia también  llegó al norte, la banda del pueblo salió a tocar.

!Ojalá lloviera trabajo!

Todos saldríamos a bailar...

(Ezcaray, 24 de Abril de 2011)

Buscando trabajo

"A principios de los años 90 la situación en Bilbao, capital económica del País Vasco, era desalentadora: ... el país vivía inmerso en el doloroso proceso de la "reconversión" ...El camino desde Bilbao hacia el mar por cualquiera de las dos márgenes de la Ría constituía un espectáculo penoso, pues recordaba un pasado de esplendor donde sólo había abandono y suciedad..".

Con el cierre de las empresas, la tasa de desempleo había llegado a situarse en el 31%. "

(Servicios.elcorreo.com:"Situación de bilbao, años 90")

Bilbao. Astilleros Euskalduna. Imagen tomada de BilbaoTriathlon

Y en este contexto, yo, Licenciada en Psicología unos años antes - pero no dispuesta a perder mi tiempo de vida activa en una espera pasiva e infructuosa - buscaba, de nuevo,  trabajo.

En una de mis incursiones al ámbito de empleo, encontré y se me ofreció una gran oportunidad: el puesto de comercial en la venta de un dispositivo para realizar análisis de sangre. Me hacían contrato, me ofrecían formación, eso sí, en Madrid durante 4 semanas, ciudad a la que podía acudir con un coche de la empresa que  - insisténtemente se me repitió -  debía devolver religiosamente cada viernes a mi vuelta.

- Durante varias entrevistas con mi jefe potencial, competí con una desconocida, enfermera de profesión, que también aspiraba al puesto.

- Durante cerca de un mes recibí el apoyo de mi marido y la oposición de mi suegro: ¿trabajar?;  si no quería hacerlo en casa, por lo menos, cerca de casa.

- Trás conversaciones en las que tuve que afirmar, por activa y por pasiva, que no íba a quedarme embarazada, que  tener hijos  era un hecho más que  improbable en mi vida...

se me ofrecio la firma del contrato con un sueldo  que se me hacía bastante irrisorio -  por la formación que yo tenía y las exigidas competencias del puesto - pero que se ajustaba con exactitud (ni un mínimo más por encima) al convenio del sector en el que se enmarcaba el trabajo.

Era una oportunidad de volver, de aprender, de seguir, de crecer...

Cuando me presenté en la asesoría para firmar el contrato, el sueldo "x" prometido se había convertido en el sueldo "x-y" ("es lo marcado en el convenio", se me afirmó) y aunque  "y" no era cuantioso,  no dudé un segundo en decir "NO".

No al "despiste" de mi futuro jefe, No a la falta de palabra, No al juego déspota, No a las promesas incumplidas, No a una relación laboral enferma desde el principio. 

No me podía permitir perder un trabajo , pero tampoco dar por válida una relación basada en  la mentira. 

Mi marido me apoyó, mi suegro respiró y yo continué mi periplo, con la cabeza bien alta y despejada. Me sentí afortunada: pude decir NO.

Oportunidad laboral (¿?)

Y como trabajo en el ámbito del empleo, hoy os voy a preguntar - para que me contesteis con total sinceridad - qué pensais acerca del nuevo perfil laboral que irrumpe como nueva oportunidad de creación de empleo. Hablo del Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?  Maestros del web así lo define " Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional...leer más

Otra variación de este puesto es el Record manager:  

El 'record manager', un perfil profesional de futuro - 20minutos.es... 20minutos.es

¿Creeis que estos puestos ofrecen una oportunidad real de crear empleo o serán finalmente roles asumidos por el propio personal de la empresa (áreas de marketing, atención al cliente, comercial...? ) Me interesa mucho vuestra opinión.. ( no vale decir que de esto uno o una no entiende ¿ok? ).Yo tengo una intuición que me gustaría contrastar,

!Pues gracias de antemano!

"El community manager ya empieza a dar paso a una nueva profesión: el record manager, que acoge alguna de las atribuciones de éste. Se trata de un nuevo perfil, muy demandado en Estados Unidos, y bastante desconocido en España, que adquiere parte de las competencias del licenciado en Documentación de antaño, pero con nuevas características, como la búsqueda de información a través de la web y de las redes sociales".

El espejismo que Coca- Cola intenta crear ...

Al hilo de la lectura de "Un mundo mejor" del blog de Maria El edén descuidado me he decidido, yo también,  a poner en mi blog este maravilloso anuncio de Coca-Cola.

Mi hijo me ha preguntado. "¿Pero tanto te gusta?" -  "Me encanta", le he respondido con entusiasmo y él me ha contestado rotundamente y con un tímido y respetuoso gesto de desagrado en su rostro -  "A mí no me gustan este tipo de anuncios...En realidad no les importa lo que pasa...Lo único que quieren es vender más"

!!!¿?

Mi hijo sólo tiene 11 años...

Me encantan las imágenes del anuncio, la música, las comparativas...
El mundo sigue siendo bueno  y aún hay esperanza, pero ¿no nos estamos equivocando?
¿Es o no es un espejismo lo que nos muestra el marketing más eficaz (y feroz!) que existe? ...
El que nos toca la fibra sensible, el que nos acomoda en nuestra aventajada posición vital...
!Qué bonito!
El mundo no es tan malo desde nuestro sofá...
!Qué bonito!
Sobre todo en Navidad...

Lo que sí le gusta a mi hijo es la canción de John  Lennon (Imagine) que, con tanto acierto,  María incluye en su blog.

Gracias, Maria. A pesar de todo, lucharé personalmente para pensar que hay razones para creer en un mundo mejor

(Por cierto, qué bien "se lo montan"; en este momento el vídeo en You Tube se ha visionado 67872  veces y tiene más de un centenar de comentarios...Y seguimos hablando de Coca-Cola !De éso se trata!)

Atención al cliente. Atención telefónica (III): La actitud al teléfono

La voz, por lo tanto, es un elemento básico de toda llamada telefónica. El interlocutor no te ve, pero te imagina.

Como ya comentamos en el post anterior, cuida el tono; siempre ha de ser cordial. Ojo con el timbre: no estamos actuando (interesante artículo acerca de la importancia del timbre de la voz, aqui); tampoco es necesario hablar a un ritmo veloz (a veces se confunde la velocidad de expresión con la eficiencia). Atención al volumen; si se presentan dificultades de audición conviene recurrir al deletreo. 

Y sonríe, SONRÍE, por favor....La sonrisa se oye por el teléfono...pero también lo demás, por lo que te conviene:

• Mantenerte derecho: Inclinado, la voz "decae"
• Relájate: Contestar al teléfono es abrir una puerta (Enseguida te imaginan)
• Habla bajo: te oyen igual de bien en Bilbao que en París.
• Evita hacer ruidos no identificables: como rascarte el cuello, tocar los pendientes, NO SUSPIRES (el "otro" puede ser un pesado, un aburrido o no te entiende...pero por favor, evita el "decírselo")
• Concéntrate: lo mismo de lo mismo; la falta de atención que dedicas a tu interlocutor se nota perfectamente y sienta mal.
• Respira: el ritmo de la respiración da impacto a tus palabras.
• Muestra buen humor
• Interésate por tu interlocutor: ir al grano olvidando las normas de educación es como dar un portazo bien sonoro.

¿Dificil? No. Todo es cuestión de proponérselo.

(Un ejercicio: cuando esteis hablando por teléfono, cerrad los ojos y concentraros en imaginar a la otra persona: postura, rostro,estado de humor...¿Qué veís?)

Quizá te interese también:

• Atención al ciente. Atención telefónica (II): El Tono de Voz 
• Atención al cliente. Atención telefónica (I)

Telecor y Movistar !La historia de núnca acabar!

• - Después de pagar religiosamente lo que me tocaba.
• - Después de escuchar a Telecor " !Tire las facturas, Sra. que el asunto está terminado!"
  - Despues de solicitar 2 veces en vano, en el plazo de mes y medio y en sendas conversaciones de 1 hora de duración - la baja del contrato del maldito teléfono...
  
  !!Me llega una carta avisándome de mi inclusión en un fichero sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias!!
  - Explicación de Telecor: "No se preocupe Sra. Envíeme el papel que yo lo arreglo" (¿?)
  
  . En primer lugar, Movistar se permite reclamarme un pago cuando no es mi gestor de cobros
  . En segundo lugar, Movistar se permite no darme explicaciones porque soy cliente de Telecor.
  . En tercer lugar, Movistar no debe de querer que deje de ser su "cliente", porque no acaba de dar de baja al contrato del movil solicitado.
  
  Ya me he quejado en Movistar - en vano - pero creo que ahora le toca a Telecor (A ver si funciona!)

Atención al ciente. Atención telefónica (II): El Tono de Voz

Flora Davies comenta en su libro "La comunicación no verbal" (al que se hace referencia en un artículo anterior), que detectar y adiestrarse en este tema requiere observar y obviar el sonido; es decir, la comunicación no verbal (entre personas) se hace más evidente al eliminar la distracción que producen las palabras, pero reconoce posteriormente que - probablemente por intuición - todos tenemos la capacidad de descifrar, interpretar y al fin y al cabo reaccionar ante el tono de voz.

• ¿Quién no ha detectado un enfado en la voz del otro o una cierta incomodidad cuando sus palabras decían lo contrario?
  
  El tono de voz forma parte del mensaje total, pero telefónicamente - cuando no se ve al otro - se convierte en la única fuente de comunicación no verbal. A efectos prácticos, éste elemento de comunicación que se recibe por el único canal por el que viaja la información (el teléfono) se convierte en el único.
• La voz transmite - de forma inevitable- nuestro estado de ánimo. En ella se refleja claramente el enfado, la relajación , la falta de interés, el cansancio y en conclusión, la disposición para atender al cliente.

El tono de voz - el código no verbal - es el que impera en la comunicación telefónica, por lo tanto, es necesario asumir la adecuada actitud (física y mental) para que el cliente se sienta realmente acogido.
No daremos respuesta a esta necesidad básica del cliente si nuestra voz nos traiciona.

• Si te interesa obtener más información, consulta estos artículos:

1. Universia.es: El poder de la voz: su mejor herramienta para conseguir respeto y transmitirlo
2. Sabiduría.com:el liderazgo: Optimizando nuestras capacidades de comunicación interpersonal

Movistar y Telecor: !Qué movida!

Soy cliente de Telecor.

1. Movistar me reclama una factura ya pagada (a Telecor)
2. 
   Llamo a Movistar...sólo me quedo con un mensaje: "Llame a Telecor...Vd. es su cliente " (Omito detalles de la conversación...Francamente MMUY desagradable)
3. Llamo a Telecor; reacción: "¿Cómo es posible que le reclamen un pago, si Vd. es cliente nuestra? Nosotros somos su gestor de cobros...Movistar no debe ponerse en contacto con Vd. bajo ningún concepto"
4. 
   Sigo a la espera...

¿Será por una reclamación de devolución de un pago al que Telecor ha accedido pero Movistar se niega?

Conclusión:
Excelente coordinación entre dos entidades obligadas a entenderse. Da gusto.

P.D:No tengo nada en contra de las ovejitas...Sólamente utilizo su imagen sirviéndome de tópicos. Un cabrero en Lanzarote me comento que " las cabras son mucho más tontas que las ovejas" (!!pero es que no tengo fotos de cabras!!)

Atención telefónica de Movistar

!!Socorro...tengo que llamar al 1004!!

Así que tras marcar el numero invierto veinte minutos, en total , de estancia al teléfono para dar :

• Dos respuestas (de voz y teclado) a los requerimientos de la grabación telefónica...
• Mis datos personales y el teléfono...!Los debe de saber todo el Call Center de Movistar por las veces que he tenido que proporcionarlos (y en diferentes modalidades...)!
• Explicaciones acerca del "del motivo de su consulta" y encima casi me dan de baja el teléfono porque la Srta. anterior no había entendido mi petición.

Resumiendo: veinte minutos de estancia al teléfono de los que he hablado cinco, varias frases de "Gracias por esperar" sin opción a responder y una música machacona de alguien que, realmente, se permite tocarte las narices, porque deduzco - tras escuchar hasta con interés su música - que está muy contenta al berrear:

"na..na..na..na !! Be ok, be ok, be ok...!!...na...na...na...!Happy day, happy happy day...!!"

En fin...

Atención al cliente. Atención telefónica (I)

La siguiente cita, extraída del libro La comunicación no verbal de Flora Davis, encaja a la perfección para comenzar a exponer, poco a poco, sin prisa pero sin pausa, algunos de los conocimientos que he adquirido de la comunicación, en general, pero concretamente y en lo que nos atañe, de la comunicación telefónica.

"Pertenezco a esa clase de personas que no confía plenamente en el teléfono. No porque piense que el sistema telefónico se está desintegrando..., si no porque por teléfono no puedo estar segura de lo que realmente quiere decir la otra persona. Si no puedo verla, ¿cómo puedo adivinar sus sentimientos? Y si eso no lo sé, ¿qué importa muchas veces lo que diga?"

Iremos comprobando que esta afirmación, inicialmente, parece contradecirse con los contenidos que luego la autora expone en su libro.

• Podemos empezar por debatir si la comunicación telefónica es verbal o no verbal

1. Quizá coincidamos en la afirmación de que la comunicación telefónica es lo más verbal que existe puesto que si el emisor no habla, el receptor no recibe mensaje alguno...¿O si?...
   Supongamos que suena el teléfono de madrugada... lo descolgamos ("¿Diga?") y del otro lado de la línea solo proviene el silencio...o percibimos una respiración...o una especie de gruñido. ¿Se ha producido comunicación? Quizá no hemos respondido pero nos hemos convertido en receptores del silencio o de un sonido gutural...la inquietud se apodera de nosotros y probablemente esa noche nos cueste volver a dormir. Se ha producido comunicación, limitada sí, pero comunicación al fin y al cabo y hemos percibido, también, algo que pudiera ser amenazante.
2. El silencio forma parte del proceso de la comunicación, no contestar o - como en este caso- no emitir un sonido, a veces, dice mucho. De hecho, el silencio se ha convertido en una poderosa herramienta a utilizar en los procesos de selección de personal. Un candidato difícilmente soportará el silencio: si su interlocutor no responde, intentará llenar el vacío hablando...momento excepcional para que cuente más de lo que le han preguntado, para que se aturulle y para que al final, pierda el control de la situación.
3. El teléfono es un instrumento de uso cotidiano y posiblemente, a causa de la familiaridad que todo el mundo posee en su uso, se da por descontado que se sabe utilizar. No obstante, en el proceso de comunicación que se produce, interviene tanto el lenguaje verbal como no verbal. Es realmente complicado de dominar pero muy relevante para la imagen global de una organización puesto que el/la telefonista se convierte en la voz de la empresa.

Me siento reconfortada después de leer el excelente artículo de Dolores Reig: "Keep it free: nuevas claves sobre facilitación de la creación colaborativa" al avalar algunas de las dudas (sospechas...?) que tengo acerca de las teorias, tan al uso actualmente, referidas a la creatividad, la cooperación y el liderazo. ..

En el artículo señalado se detalla que en un experimento sobre trabajo colaborativo en todo tipo de colectivos- desde ejecutivos a niños en jardín de infancia,- se muestra que los peores, en la consecución del simple objetivo marcado (crear la estructura más alta y, digamos, sólida, con los materiales ofrecidos) "son los graduados en Escuelas de Negocios que mienten, hacen trampa, se distraen y producen estructuras bastante precarias..." y que, en cambio los mejores, curiosamente, son "los recién salidos del jardín de infancia, que construyen las estructuras más altas..." - y ,deduzco, que más sólidas, puesto que no se derrumbaron.
Parece mostrarse que los del Jardín de Infancia se enfocan a la tarea, no pierden el tiempo en repartirse roles ni debaten acerca de funciones" ...Vaya!!... Simplificando!!...son tremendamente más eficaces y eficientes !!..
Y yá para rematar..."... incentivar a los equipos no mejora, sino que empeora las estructuras creadas"

Y bien...Seguimos hablando sobre el trabajo en equipo, la motivación, el coaching.. y no está mal, que de vez en cuando, este tipo de experimentos nos recuerden que quizá, lo más simple es lo mejor.

Pies de barro o como ser un mal jefe

Si tuvieras que señalar dónde se encuentra el talento de un buen gestor (Director, Jefe, Responsable, Coordinador...) ¿Hacia dónde apuntarias? ¿A la cabeza o a los pies? ...Bien, pues yo no dudaría en señalar los pies como elementos fundamentales para mantener el equilibrio y la armonia para navegar hacia buen puerto.

Después de empaparnos sobre el liderazgo, la creatividad, el coaching... el papel cohesionador, motivador y de gestor de conflictos...he llegado a la conclusión de que lo más importante para que un gestor sea realmente un gestor, es que posea pies de hierro capaces de sustentar los complejísimos procesos que se desencadenan en una empresa. Los pies, además, nos conducen, nos llevan, sortean obstáculos, y lo más importante, cargan sobre sí todo nuestro peso.

Hemos olvidado lo fundamental... La cabeza está para pensar ... pero un buen jefe, además, la utiliza para aglutinar los diversos puntos de vista de sus colaboradores y así obtener una perspectiva más amplia de la tarea; debe confiar en cada uno de sus miembros y así obtener mejores resultados y tomar decisiones más acertadas. Su cabeza pensante, en realidad, es la suma de todas las cabezas (todas son pensantes) de la organización... Según Leo Farache, no saber escuchar es uno de los principales errores del jefe prepotente. "El jefe prepotente cree que las personas como él son diferentes a las demás, y que éstas no merecen su tiempo y su cariño. El jefe prepotente ve las cosas claras, el resto no. El jefe prepotente es insustituible, el resto no".

Si la "cabeza" de nuestra empresa es incapaz de dirigir bien sus pies porque no "digiere" o carece del contenido que explícita o implícitamente le proporciona su organización, olvidémonos ...Estamos sobre pies de barro, tenemos pies de barro...

!Por cierto! No he encontrado ninguna definición de esta expresión (o locución)...y sí, en cambio, de algunas que transcribo, realmente encantadoras y muy aplicables para calificar de forma individual, actitudes y/o comportamientos de los componentes de la fauna que habita en cualquier organización:

al pie del cañón Atento y sin desatender una obligación.
buscarle tres (o cinco) pies al gato Empeñarse en encontrar complicaciones o problemas donde no existen.
con pies de plomo Con mucho cuidado o cautela
en pie de guerra Dispuesto a enfrentarse
no dar pie con bola Equivocarse varias veces seguidas o muy a menudo.
poner pies en polvorosa fam. Irse o escapar rápidamente una persona de un lugar.
saber de qué pie cojea Saber cuáles son los defectos o el punto débil de una persona.
.........................

¿Sabes ya qué persona/s de tu organización lleva/n consigo adherida/s estas locuciones?

Gestión del conocimiento

"La herramienta de Autoevaluación de la Gestión del Conocimiento V.5", proporcionada por Santiago Rivero Rodrigo en una Jornada organizada por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Bilbao permite analizar y aproximarse a un diagnóstico certero del grado de dominio de la gestión del Conocimiento en la organización, así como encontrar posibles actuaciones para la puesta en marcha de su implantación.

La herramienta de Autodiagnóstico de la Gestión del Conocimiento, ahonda en la Cultura del Conocimiento de la organización, en los aspectos metodológicos de su aplicación, en la evaluación del soporte informático disponible en la organización,en las áreas de la actividad empresarial en las que se aplica la gestión del conocimiento y, por último, en la situación relativa que ocupa nuestra empresa en este tema respecto a otras del sector.

Santiago Rivero Rodrigo, es Consejero de Human Management System. Una de sus últimas publicaciones es "La gestión del potencial intelectual, como estrategia competitiva".

!Ánimo navegantes! Directores, gestores... y en general, empresarios y emprendedores, coordinadores y responsables...
Surcais la superficie del océano y en su interior se esconden mares desconocidos...si os sumergis conseguireis aprehender...conocer ..Y el timón será manejado con más acierto para poner rumbo a fructíferas tierras. Hablamos!!